Willkommen in Casa Playa
Hier finden Sie alles, was Sie über Ihren Aufenthalt wissen müssen - von Details zum Haus bis hin zu praktischen Informationen und einer FAQ zu den häufigsten Fragen.
Dieser Leitfaden deckt fast alles ab, was Sie während Ihres Aufenthalts benötigen könnten, so dass Sie die schnellsten Antworten direkt zur Hand haben. Und wenn Sie noch etwas brauchen, schicken Sie uns einfach eine Nachricht über Ihre Buchungsplattform oder per E-Mail - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Bürozeiten sind Montag-Donnerstag, 9:00-18:00 Uhr, und Freitag, 9:00-15:00 Uhr.
Für dringende Angelegenheiten, die nicht warten können, finden Sie unsere Kontaktnummer am Ende dieses Leitfadens.
🏠 Informationen zum Haus
📶 WIFI
| Netzwerk | Livebox6-F270 |
| Passwort | Wtai2xwShsw2 |
🔑Zugang
| Einchecken | Ab 15:00 Uhr. Der Zugang erfolgt berührungslos über ein digitales Schloss. Sie erhalten Ihren persönlichen Code am Tag vor Ihrer Ankunft. |
| Check-Out | Bis 11:00 Uhr. |
☀️ Essentials
| A/C | There is a central system with a control panel in each room so you can adjust the temperature individually. |
| Haartrockner | You’ll find the hairdryer in the bathroom under the sink. |
| Wäsche & Handtücher | Wir stellen Handtücher, Strandtücher und komplette Bettwäsche für Ihren Aufenthalt zur Verfügung. Wenn Sie irgendwelche Extras benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen. |
| Reisen mit Kindern | Ein Babybett und ein Hochstuhl sind vorhanden. Bitte informieren Sie uns im Voraus, damit wir alles für Sie vorbereiten können. |
🍳Küche
| Kaffeemaschine | Eine Nespresso-Maschine mit einem Starterset an Kapseln steht für Sie bereit. Kompatible Kapseln können Sie ganz einfach in jedem Supermarkt vor Ort kaufen. |
| Lieferungen | Hier finden Sie einige grundlegende Dinge wie Salz, Öl und Spülmittel für den Anfang. |
| Recycling und Abfall | You’ll find the recycling bins in the kitchen. For disposal, please use the municipal containers. The nearest ones are 100 m from the house — just turn right when you leave. They’re located opposite Cafè Bar Es Vaixell. |
🧺Wäsche
| Trocknungsgestell | The drying rack is located in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Bügeleisen und Bügelbrett | You’ll find both in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Waschmaschine | The washing machine is located in the guest bathroom on the ground floor. Detergent is provided – you’ll find it nearby, ready to use. |
🌿Außenbereich
| Pool | You have two pools — one on the downstairs terrace and another on the rooftop. Both are unheated. They are cleaned regularly by our team, and if any maintenance is scheduled during your stay, we will let you know in advance. |
| Grillen | The barbecue is located on the ground-floor terrace. To use it, please open the gas supply — the valve is in the cupboard below. Grill utensils are available in the kitchen. Please remember to close the gas after use. If it doesn’t turn on: There is a small silver button; make sure it is in the up position. |
| Electric awning | There’s an electric awning on the ground floor and rooftop terrace. You’ll find the remote control on the wall right before stepping out onto the terrace. Please close the sunshade when not in use or when leaving the house. |
🚗Parken und Transport
| Parken | Es gibt keine Privatparkplätze, aber Sie können kostenlos auf der Straße parken. Achten Sie nur darauf, dass Sie nicht auf gelb markierten Flächen oder vor Garagentoren parken. |
| Öffentliche Verkehrsmittel | Auf Mallorca gibt es zwei große Busnetze: EMT Palma für die innerstädtischen Strecken und TIB für die Überlandstrecken. |
| Taxi | Wir benutzen normalerweise Taxis Palma Radio. Sie können sie unter +34 971 401 414 anrufen oder eine WhatsApp an +34 971 401 010 senden. |
🆘 Notfälle
| Notrufnummer in Spanien | (+34) 112 |
| Erste-Hilfe-Kasten | You’ll find a first aid kit in the dining area – look for the symbol “botiquín”. |
| Feuerlöscher | You’ll find one on the ground floor and another on the first floor – both clearly visible and marked accordingly. |
💬 FAQ
🏠 E inchecken und Auschecken
Können wir früher einchecken oder später abreisen?
Frühes Einchecken und spätes Auschecken sind von der Verfügbarkeit abhängig.
Bitte teilen Sie uns Ihr Interesse im Voraus mit, und wir werden es Ihnen gerne am Tag vor Ihrer Ankunft oder Abreise bestätigen.
Können wir unser Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out abgeben?
Vor dem Einchecken kann er im Haus ab 11:30 Uhr oder in unserem Büro in Portixol (Carrer Vicari Joaquim Fuster 31) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (freitags bis 15:00 Uhr) abgeholt werden.
Bitte geben Sie uns vorher Bescheid, damit wir es koordinieren können - unser Team ist nicht immer vor Ort, daher sind spontane Abholungen nicht möglich.
💧 Haus & Dienstprogramme
Wir haben Probleme bei der Verwendung des digitalen Schlosses - was sollen wir tun?
Wenn sich das digitale Schloss nicht sofort öffnet, geben Sie den Code bitte langsam und gleichmäßig ein - manchmal braucht das System einen Moment, um zu reagieren.
Wenn nichts passiert, warten Sie ein paar Sekunden und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie hören, dass sich das Schloss bewegt, die Tür sich aber nicht öffnet, hat sich der Riegel möglicherweise nicht vollständig ausgerichtet. In diesem Fall geben Sie den Code einfach noch ein- oder zweimal ein, bis sich die Tür öffnet.
Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an uns, und wir werden Ihnen sofort helfen.
Das Wi-Fi funktioniert nicht - was können wir tun?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Netzwerk "Livebox6-F270" verbunden sind.
Prüfen Sie, ob der Router eingesteckt ist und das Licht leuchtet.
Falls nicht, ziehen Sie den Stecker für ca. 30 Sekunden heraus und stecken Sie ihn wieder ein - das löst das Problem in der Regel.
Der Router befindet sich im Wohnzimmer auf dem Lowboard.
Falls das Problem weiterhin besteht, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht.
Die Klimaanlage/Heizung kühlt oder heizt nicht richtig - was können wir überprüfen?
Check the temperature setting
Make sure the target temperature is set below the current room temperature for cooling, or above the current temperature for heating.
For air conditioning only:
All windows must be fully closed. If a window is open, the AC won’t start — the display will show an open-window symbol under “Windows”.
Check the fuse box
If the system still doesn’t run, please check the fuse box next to the entrance.
Still not working?
Just contact us — we’re happy to help.
Es gibt weder Strom noch Wasser - was nun?
💡 S trom:
Stromausfälle können auf Mallorca gelegentlich vorkommen und sind in der Regel von kurzer Dauer.
Wenn der Strom ausfällt:
1) Überprüfen Sie zunächst den Sicherungskasten. Sie finden ihn im Küchenschrank ganz links.
2) Wenn die Sicherungen in Ordnung sind und der Strom nicht innerhalb weniger Minuten zurückkehrt, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.
🚰 Wasser:
Wir informieren Sie immer im Voraus, wenn eine geplante Wasserunterbrechung angekündigt wird.
Sollte es zu einer unerwarteten Unterbrechung kommen, können Sie sich auf der offiziellen Website über aktuelle Vorfälle informieren:
👉 www.emaya.es
📞 D ringender Kontakt
Diese Nummer ist nur für dringende Angelegenheiten gedacht. Für alle anderen Fragen oder Wünsche erreichen Sie uns über Ihre Buchungsplattform oder per E-Mail während der Bürozeiten. Wir werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
📱 Telefon: +34 621338889