Bienvenido a Casa Playa
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre su estancia, desde los detalles de la casa hasta información práctica, pasando por las preguntas más frecuentes.
Esta guía cubre casi todo lo que pueda necesitar durante su estancia, para que tenga las respuestas más rápidas al alcance de la mano. Y si necesitas algo más, envíanos un mensaje a través de tu plataforma de reservas o por correo electrónico: estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro horario de oficina es de lunes a jueves, de 9.00 a 18.00 horas, y los viernes, de 9.00 a 15.00 horas.
Para asuntos urgentes que no pueden esperar, encontrará nuestro número de contacto al final de esta guía.
🏠 Información sobre la casa
📶 WIFI
| Red | Livebox6-F270 |
| Contraseña | Wtai2xwShsw2 |
🔑Acceso
| Facturación | A partir de las 15:00 horas. Acceso sin contacto mediante cerradura digital. Recibirá su código personal el día antes de su llegada. |
| Check-Out | Antes de las 11:00 AM. |
☀️ Aspectos esenciales
| AIRE ACONDICIONADO | There is a central system with a control panel in each room so you can adjust the temperature individually. |
| Secador de pelo | You’ll find the hairdryer in the bathroom under the sink. |
| Ropa de cama y toallas | Proporcionamos toallas, toallas de playa y ropa de cama completa para su estancia. Si necesita algún extra, háganoslo saber. |
| Viajar con niños | Disponemos de cuna y trona. Avísanos con antelación para que podamos tenerlo todo preparado. |
🍳Cocina
| Máquina de café | Una máquina Nespresso con un juego inicial de cápsulas está lista para usted. Puedes comprar fácilmente cápsulas compatibles en cualquier supermercado local. |
| Suministros | Encontrarás algunos artículos básicos como sal, aceite y jabón de fregar para empezar. |
| Reciclado y residuos | You’ll find the recycling bins in the kitchen. For disposal, please use the municipal containers. The nearest ones are 100 m from the house — just turn right when you leave. They’re located opposite Cafè Bar Es Vaixell. |
🧺Laundry
| Soporte de secado | The drying rack is located in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Plancha y tabla de planchar | You’ll find both in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Lavadora | The washing machine is located in the guest bathroom on the ground floor. Detergent is provided – you’ll find it nearby, ready to use. |
🌿Al aire libre
| Piscina | You have two pools — one on the downstairs terrace and another on the rooftop. Both are unheated. They are cleaned regularly by our team, and if any maintenance is scheduled during your stay, we will let you know in advance. |
| Barbacoa | The barbecue is located on the ground-floor terrace. To use it, please open the gas supply — the valve is in the cupboard below. Grill utensils are available in the kitchen. Please remember to close the gas after use. If it doesn’t turn on: There is a small silver button; make sure it is in the up position. |
| Electric awning | There’s an electric awning on the ground floor and rooftop terrace. You’ll find the remote control on the wall right before stepping out onto the terrace. Please close the sunshade when not in use or when leaving the house. |
Aparcamiento y transporte
| Aparcamiento | No hay plazas de aparcamiento privadas, pero se puede aparcar gratis en la calle. Eso sí, asegúrate de no aparcar en las zonas marcadas con amarillo ni delante de las puertas de los garajes. |
| Transporte público | Mallorca cuenta con dos redes principales de autobuses: EMT Palma para las rutas dentro de la ciudad y TIB para las rutas interurbanas. |
| Taxi | Normalmente utilizamos Taxis Palma Radio. Puedes llamarles al +34 971 401 414 o enviar un WhatsApp al +34 971 401 010. |
🆘 Emergencias
| Número de urgencia en España | (+34) 112 |
| Botiquín de primeros auxilios | You’ll find a first aid kit in the dining area – look for the symbol “botiquín”. |
| Extintores | You’ll find one on the ground floor and another on the first floor – both clearly visible and marked accordingly. |
💬 FAQ
🏠 Registro de entrada y salida
¿Podemos entrar antes o salir después?
La entrada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad.
No dude en avisarnos con antelación si está interesado, y estaremos encantados de confirmárselo el día antes de su llegada o salida.
¿Podemos dejar el equipaje antes de la entrada o después de la salida?
Antes del check-in, se puede organizar en la propiedad después de las 11:30, o en nuestra oficina en Portixol (Carrer Vicari Joaquim Fuster 31) entre las 9:00-17:00 (viernes hasta las 15:00).
Por favor, háganoslo saber con antelación para que podamos coordinar - nuestro equipo no siempre está en el lugar, por lo que no es posible entregas espontáneas.
💧 Casa y servicios públicos
Tenemos problemas para utilizar la cerradura digital, ¿qué debemos hacer?
Si la cerradura digital no se abre enseguida, introduzca el código despacio y con firmeza; a veces el sistema necesita un momento para reaccionar.
Si no ocurre nada, espere unos segundos y vuelva a intentarlo.
Si oye que la cerradura se mueve pero la puerta no se abre, es posible que el pestillo no se haya alineado del todo. En ese caso, simplemente introduce el código una o dos veces más hasta que se desbloquee.
Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos enseguida.
El Wi-Fi no funciona, ¿qué podemos hacer?
Por favor, asegúrese de que está conectado a la red correcta "Livebox6-F270".
Compruebe si el router está enchufado y la luz está encendida.
Si no es así, desenchúfelo durante unos 30 segundos y vuelva a enchufarlo - esto suele resolver el problema.
El router se encuentra en la sala de estar, en el tablero bajo.
Si el problema persiste, envíenos un breve mensaje.
El aire acondicionado/calefacción no enfría o calienta correctamente, ¿qué podemos comprobar?
Check the temperature setting
Make sure the target temperature is set below the current room temperature for cooling, or above the current temperature for heating.
For air conditioning only:
All windows must be fully closed. If a window is open, the AC won’t start — the display will show an open-window symbol under “Windows”.
Check the fuse box
If the system still doesn’t run, please check the fuse box next to the entrance.
Still not working?
Just contact us — we’re happy to help.
No hay electricidad ni agua, ¿y ahora qué?
💡 Electricidad:
Los cortes de luz pueden ocurrir ocasionalmente en Mallorca y suelen ser cortos.
Si se va la luz:
1) Primero comprueba la caja de fusibles. La encontrará en el armario de la cocina más a la izquierda.
2) Si los fusibles parecen estar bien y la electricidad no vuelve en unos minutos, por favor, háganoslo saber para que podamos ayudarle.
🚰 Agua:
Siempre le informaremos con antelación si se anuncia un corte de agua previsto.
Si se produce una interrupción inesperada, puede consultar las incidencias actuales en la página web oficial:
👉 www.emaya.es
📞 Contacto urgente
Este número es sólo para asuntos urgentes. Para cualquier otra pregunta o solicitud, póngase en contacto con nosotros a través de su plataforma de reservas o por correo electrónico en horario de oficina. Siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
📱 Teléfono : +34 621338889