Bienvenue à Casa Playa
Vous y trouverez tout ce qu'il faut savoir sur votre séjour - des détails sur la maison aux informations pratiques, en passant par une FAQ couvrant les questions les plus courantes.
Ce guide couvre presque tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour. Vous aurez donc les réponses les plus rapides à portée de main. Et si vous avez besoin de plus d'informations, envoyez-nous un message via votre plateforme de réservation ou par courriel - nous serons ravis de vous aider.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00.
Pour les questions urgentes qui ne peuvent pas attendre, vous trouverez notre numéro de contact à la fin de ce guide.
🏠 Informations sur la maison
📶 WIFI
| Réseau | Livebox6-F270 |
| Mot de passe | Wtai2xwShsw2 |
🔑Access
| Enregistrement | A partir de 15h00. L'accès se fait sans contact par serrure numérique. Vous recevrez votre code personnel la veille de votre arrivée. |
| Check-out | Avant 11 heures. |
☀️ L'essentiel
| A/C | There is a central system with a control panel in each room so you can adjust the temperature individually. |
| Sèche-cheveux | You’ll find the hairdryer in the bathroom under the sink. |
| Linge et serviettes | Nous fournissons les serviettes, les serviettes de plage et la literie complète pour votre séjour. Si vous avez besoin de suppléments, n'hésitez pas à nous le faire savoir. |
| Voyager avec des enfants | Un lit bébé et une chaise haute sont disponibles. Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions tout préparer pour vous. |
🍳Cuisine
| Machine à café | Une machine Nespresso avec un premier jeu de capsules est prête à l'emploi. Vous pouvez facilement acheter des capsules compatibles dans n'importe quel supermarché local. |
| Fournitures | Vous trouverez des articles de base tels que du sel, de l'huile et du savon à vaisselle pour commencer. |
| Recyclage et déchets | You’ll find the recycling bins in the kitchen. For disposal, please use the municipal containers. The nearest ones are 100 m from the house — just turn right when you leave. They’re located opposite Cafè Bar Es Vaixell. |
🧺Laundry
| Support de séchage | The drying rack is located in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Fer et table à repasser | You’ll find both in the kitchen, in the leftmost cabinet. |
| Machine à laver | The washing machine is located in the guest bathroom on the ground floor. Detergent is provided – you’ll find it nearby, ready to use. |
🌿Extérieur
| Piscine | You have two pools — one on the downstairs terrace and another on the rooftop. Both are unheated. They are cleaned regularly by our team, and if any maintenance is scheduled during your stay, we will let you know in advance. |
| Barbecue | The barbecue is located on the ground-floor terrace. To use it, please open the gas supply — the valve is in the cupboard below. Grill utensils are available in the kitchen. Please remember to close the gas after use. If it doesn’t turn on: There is a small silver button; make sure it is in the up position. |
| Electric awning | There’s an electric awning on the ground floor and rooftop terrace. You’ll find the remote control on the wall right before stepping out onto the terrace. Please close the sunshade when not in use or when leaving the house. |
🚗Parking et transport
| Parking | Il n'y a pas de places de parking privées incluses, mais vous pouvez vous garer gratuitement dans la rue. Veillez simplement à ne pas vous garer sur les zones marquées en jaune ou devant les portes de garage. |
| Transport public | Majorque dispose de deux principaux réseaux de bus : EMT Palma pour les trajets à l'intérieur de la ville et TIB pour les trajets interurbains. |
| Taxi | Nous utilisons habituellement les Taxis Palma Radio. Vous pouvez les appeler au +34 971 401 414 ou envoyer un WhatsApp au +34 971 401 010. |
🆘 Urgences
| Numéro d'urgence en Espagne | (+34) 112 |
| Trousse de premiers secours | You’ll find a first aid kit in the dining area – look for the symbol “botiquín”. |
| Extincteurs | You’ll find one on the ground floor and another on the first floor – both clearly visible and marked accordingly. |
💬 FAQ
🏠 Check-in & Check-out
Peut-on arriver plus tôt ou partir plus tard ?
L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont soumis à disponibilité.
N'hésitez pas à nous faire savoir à l'avance si vous êtes intéressé, et nous serons heureux de vous le confirmer la veille de votre arrivée ou de votre départ.
Peut-on laisser ses bagages avant l'enregistrement ou après le départ ?
Avant l'enregistrement, elle peut être organisée à la propriété après 11h30, ou à notre bureau de Portixol (Carrer Vicari Joaquim Fuster 31) entre 9h00 et 17h00 (vendredi jusqu'à 15h00).
Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions la coordonner - notre équipe n'est pas toujours sur place, donc les dépôts spontanés ne sont pas possibles.
💧 Maison et services publics
Nous avons des difficultés à utiliser la serrure numérique - que faire ?
Si la serrure numérique ne s'ouvre pas tout de suite, entrez le code lentement et régulièrement - le système a parfois besoin d'un moment pour réagir.
Si rien ne se passe, attendez quelques secondes et réessayez.
Si vous entendez la serrure bouger mais que la porte ne s'ouvre pas, il se peut que le pêne ne se soit pas complètement aligné. Dans ce cas, entrez simplement le code une ou deux fois de plus jusqu'à ce que la porte se déverrouille.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
Le Wi-Fi ne fonctionne pas - que pouvons-nous faire ?
Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau "Livebox6-F270".
Vérifiez que le routeur est branché et que le voyant est allumé.
Si ce n'est pas le cas, débranchez-le pendant environ 30 secondes et rebranchez-le - cela résout généralement le problème.
Le routeur se trouve dans le salon, sur le lowboard.
Si le problème persiste, envoyez-nous un petit message.
La climatisation/le chauffage ne refroidit pas ou ne chauffe pas correctement - que pouvons-nous vérifier ?
Check the temperature setting
Make sure the target temperature is set below the current room temperature for cooling, or above the current temperature for heating.
For air conditioning only:
All windows must be fully closed. If a window is open, the AC won’t start — the display will show an open-window symbol under “Windows”.
Check the fuse box
If the system still doesn’t run, please check the fuse box next to the entrance.
Still not working?
Just contact us — we’re happy to help.
Il n'y a ni électricité ni eau - que faire ?
💡 Électricité :
Des coupures de courant peuvent survenir occasionnellement à Majorque et sont généralement de courte durée.
En cas de panne de courant :
1) Vérifiez d'abord la boîte à fusibles. Vous la trouverez dans le placard de cuisine le plus à gauche.
2) Si les fusibles semblent en bon état et que l'électricité ne revient pas au bout de quelques minutes, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider.
🚰 Eau :
Nous vous informons toujours à l'avance de l'annonce d'une coupure d'eau planifiée.
En cas d'interruption inattendue, vous pouvez consulter les incidents en cours sur le site officiel :
👉 www.emaya.es
📞 Contact urgent
Ce numéro est réservé aux questions urgentes. Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter via votre plateforme de réservation ou par courriel pendant les heures de bureau. Nous vous répondrons toujours dans les plus brefs délais.
📱 Téléphone : +34 621338889